全球化的商标承诺

2．商标承诺的思路

（1）承诺要找准点。是需要有特定的消费群体的，商标的承诺也一定要结合产品的定位，找准承诺的群体和承诺的点。星巴克的商标承诺就是为白领提供一个忙中休闲的场所，所以它非常重视服务质量和室内的艺术设计；戴尔电脑承诺更低的价格和个性化配置，所以它采用直销的方式，实现了成本的大幅下降和自己的商标承诺；苹果公司靠创新、惠普公司靠科技，不同公司实现商标承诺的方式也是有差异的。

（2）承诺要量力而行。位的商标承诺导致消费者有上当的感觉。商标承诺而言，重要的不是承诺了多少，而是做了多少、兑现了多少。商标的打造，就是根据自己的能力和行业的发展进行承诺。海尔以“砸冰箱”塑造商标形象，告诉大家海尔的质量好；后来海尔走服务路线，以服务创商标，并且很好地履行了其服务承诺，服务成为海尔商标非常重要的特点；现在，海尔非常关注创新对商标的支持，不用洗衣粉的洗衣机让海尔的创新承诺变成了现实，且赚足了眼球，成为企业新的增长点。

（3）承诺要细致，且能够兑现。容易兑现难，一旦产品真的出现了质量问题，客户要退要换的时候，企业却找出种种理由拒绝。企业兑现商标承诺，关键是让企业对商标塑造有正确地认识，商标的宣传、承诺固然重要，但是产品和服务的质量是基础，做不好这些，商标的承诺就悬在了空中，经不起风吹雨打。商标要有“细水长流”的心态，不要浮躁，急于求成，要耐心、细心，多关注消费者关注的东西，通过各种渠道与消费者沟通，切实满足他们的需求，这样才能让商标从知名度走向美誉度和忠诚度。