海淘维权难 消费者需谨慎

护肤美妆、婴幼儿食品、服饰、保健品、电子产品等五类消费品是海淘族最热衷购买的商品，随着华人在海外市场强劲的购买力，不管是个人海淘，还是跨境电商，掌握的消费市场越来越大。

虽然这种跨境电商的出现给更多人减少了海淘语言障碍、转运流程的繁琐，但海淘面临的诸如货不对板、物流速度慢、难以退换货等售后问题也随之而来。

海淘市场火爆 一半电商灰色代购

眼下年轻的妈妈们多为80后，讲究的生活品质也催生海外代购市场扩大，在日本定居的刘女士就是其中一员，她通过淘宝店及微信熟人介绍，积累了不少用户。通常用户通过微信或者淘宝下单后，我就动身去店里买，再通过海运或空运到中国客户手里。除了刘女士这样单打独斗的生意人， 一些专门扫货的公司也应运而生。 据了解，扫货公司具体的运作方式是，通过组织大量中国留学生、家庭妇女和当地日本人，在店铺里扫货，然后通过集中装箱走海运发往中国，这比个人代购更加快捷，并且通过规模效应降低成本和售价。

虽然去年海关总署《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》的正式施行对灰色代购是一种抑制，但业内人士估计，目前大大小小的灰色代购商家的销售总量占电商销售进口商品的一半以上。

海淘退货困难 货不对板、退换货难问题频现

不过，很多消费者反映，海淘来的商品在退货、换货方面存在着很高的难度。海淘族吴小姐说，在国内海淘后发现货不对版，想要退换可就没那么轻松了。特别是购买衣服、鞋子等需要亲自试穿的商品，每个国家都有自己不同的尺寸。在换算方面，她周围不管是年轻辣妈还是时尚白领都吃过尺寸的亏。

消费者孙女士反映，去年11月遇到的难题至今还没解决，她在天猫商城见到有支付宝海外购的推广信息，便通过链接进入一家外国购物网站，先后购买了多件商品。因为价格确实比国内专柜低不少，我在几天内买了十几个箱包，总共花了两三万元。但在收到商品后，孙女士发现有的商品存在质量问题，其中两个包上有胶渍，没法清理，影响正常使用。

孙女士就此联系支付宝，得到的答复却是，需要消费者自己联系海外商家处理。孙女士只得给商家发邮件沟通，虽然最终对方表示可以退货，可支付宝方又不建议退货，支付宝说万一东西寄丢了更麻烦。孙女士说，之后她多次就此事与支付宝联系，但问题至今未得到解决。

无独有偶，段女士也遇到售后难题。她今年1月初也是通过支付宝海外购，在美国尼曼百货网站上购买了一款风衣，收到商品后发现与商家网站上的展示照片出入很大。图片显示的大衣是深蓝色的，而我收到的实物是拼色大衣，肯定是商家发货错误。之后我给尼曼百货发过邮件说明了情况，但他们售后非常繁琐，还要我发传真申请退货，这对我们这种普通消费者来说太困难了。同时，物流慢不可控，丢件等问题也时有发生。

国家不同 维权难度大

据蜜芽宝贝CEO刘楠介绍，即使是跨境电商也不能全代表是一手货源，一些以第三方商家入驻形式的平台电商模式松散，零售商可以依据合同把责任推给上游商家，销售平台、货源采购也是来自于不同的两部分。一旦像纸尿裤这样的商品因物流仓储而产生质量问题(如潮湿、受挤压品相差)，零售商本质上并不能为此负责，最终利益受损的还是消费者。

很多消费者反映，由于目前政府主管部门和国内电商的监管还存在不足，对于目前正在热炒的跨境网购维权有一定困难。北京消费者张女士的感受很有代表性：毕竟国家不同，法律体系不同，如果电商平台不能承担全部责任，追偿难度和成本可能要大得多