企业商标文化建设促使消费者形成商标忠诚

ker认为商标忠诚是商标资产的核心，它表示面对竞争者提供更优越的产品特性、价格和便利性时，消费者仍会选择该商标的一种心理状态。

群认为，商标忠诚是消费者对某一商标形成的偏好，并有意图重复购买该商标产品的趋向。

可见，商标忠诚就是消费者根据自己对某商标产品的使用经验，形成一定的使用偏好，进而在态度与行为方面对该商标产生忠诚。

学者Zeithaml、Berry%和Parasuraman（1996）、Monica和Cortinas（2004）以及Pascale%G.Quester（2006）等人的研究成果，商标忠诚包括重复购买、溢价支付和口碑传播三个维度。

购买就是当企业的产品或服务的实际绩效达到了顾客的期望值时，顾客在下次购买同类产品时仍然有购买此商标产品或服务的意愿。

支付是一个证券投资方面的名词，指所支付的实际金额超过了证券或股票的名目价值或面值。

里的溢价支付指的是消费者的商标溢价，即受商标的影响使得商标产品或服务的价值增值，因为某该商标在消费者心里的形象高于其他同类产品，所以消费者愿意花更多的钱购买该商标的产品或服务。

传播是指发生在消费者之间的，针对特定产品或服务的所有权、使用、特点以及卖方等信息的传播活动。

这里讨论的口碑传播指的是正向的口碑传播，如正面口头传播、对他人的正面建议和赞扬行为等。

商标忠诚是由于产品和服务的功效质量、情感利益等因素的影响，使消费者对特定的商标产生感情依赖，并表现出对该商标的产品或服务有偏好性的心理反应和购买倾向。

服务企业在为顾客提供服务的过程中，把商标精神贯彻到服务全过程，让顾客真真切切地感受到企业的商标精神，再通过开展基于顾客商标体验的商标文化传播活动，让顾客对企业的服务产品产生兴趣，愿意进行试用，最后形成偏爱。

政服务企业的顾客使用本企业的服务产品时，实际感知到的价值比他预先期望的价值高时，顾客便会形成满意的心理状态，顾客下次购买此类产品时自然就会想到本企业，如果顾客每次的消费经历都处于满意状态，久而久之，该顾客便成了这家家政服务企业的忠诚顾客了。

客习惯于购买这家家政服务企业的服务产品时，每次消费经历都能令他十分满意，这个商标的家政服务产品便会被人们口口相传，这对家政服务企业商标形象的提升有着非常重要作用，长此以往，这家家政服务企业的商标便会产生商标溢价。

者对家政服务企业商标的忠诚是其商标文化价值实现的结果，它能保证企业商标关系稳定，强化消费者的商标意识。