服务商标的建立

1．注重员工的培训。商标的建立不能只是通过媒体的传播，更多是依靠企业中的每一位员工，从首席执行官到基层员工，员工是服务商标的有机组成部分，服务商标的创建是企业全体员工共同努力的结果。商标的塑造意味着所有的员工必须以提供与商标承诺相一致的方式为消费者提供服务。当劳和迪斯尼都有高水平的人员培训中心和确保提供统一服务的复杂系统。费者而言，员工是服务的主体，是为消费者履行合同的惟一人员，通过对员工的全面培训，加强他们对商标的承诺意识，是服务商标成功的关键。尼商标的成功源于企业坚持了这样的主张：员工认识到，无论何时在公众面前，他们总是在舞台上。让员工时刻将自己作为演员来完成对顾客的服务。

2．将无形变有形的商标营销。商标营销中面临的主要问题之一是消费者必须与无形的服务打交道，为了克服这一问题，营销者可将服务企业作为商标。领域的研究表明，消费者对特定的金融产品几乎不太清楚，他们也常常不希望知道太多，但他们更愿意认为最知名的企业有最好的金融产品。者选择银行最重要的一个准则是声誉。商标有形化还可以通过尽量多的使用与商标有关的实物，如员工的制服、办公室布置、服务的环境、硬件设施等。务企业接触的第一印象如停车场、大厦的设计，接待区域的设计，卫生间的设计等，所有这些都为消费者对服务商标的认知提供了依据。