商标品牌管理之交流沟通

1．去百货商店退货。

2.打电话订购产品。

3.重新申请驾照。

4.去邮局寄包裹。件事表面上看起来没有技术含量,人们只需要跟对方说明他们打算做什么,对方就能明白。如果在这四件事上花费大量时间,们就会变得十分焦躁不安。么看似简单的四件事总会有大量顾客对此进行投诉?这是因为,人们知道对方可以利用高科技手段(如计算机)来帮助他们办理这四件事情,因此,他们有能力又快又好地完成这四件事。顾客交流、沟通时,尽量使用高科技手段来帮助我们展示产品信息及功能。里,这些高科技只是一种信息载体,而不是信息本身。今,网络上有丰富的标语广告及电子邮件广告。我们只关注杂志、报纸上的广告以及电视、广播上的广告,而不怎么关注网络上的广告。现在我们也同样关注网络上的广告。互联网这种科技手段在这里起到了信息载体的作用。