服务企业商标创建路径

第一步，服务企业要做好基于消费需求的服务产品质量管理；

第二步，服务企业需要培育服务企业的商标文化与商标个性；

第三步，服务企业要进行服务商标的沟通与传播。认为，服务企业要成功地创建商标，首先，要做好服务质量管理，确保服务企业提供给顾客的服务产品质量稳定，这也是Berry模型中顾客体验的主要内容。企业想要生产质量稳定的服务产品，应该从五方面着手去做：严格按照服务质量标准提供服务产品，开展服务人员培训，建立服务质量信息系统，注重服务质量的控制，做好服务质量补救工作。服务企业要培育强势的服务商标，需要独特的商标文化与商标个性来支撑。企业在进行商标文化创建时，先要进行商标文化的定位工作，找到本企业商标与其他同类企业商标的差异点；然后进行商标文化价值的传播，最后通过拥有的、对本企业商标忠诚的顾客的多少来检验本企业商标文化价值的高低。服务企业还要做好商标文化的个性塑造工作。企业需要确定本企业商标的个性目标，再对其商标个性目标的限定形容词加以描述，最后进行商标个性的测量。务企业完成以上服务商标文化与商标个性的培育工作后，才能让消费者感知到本企业的服务商标是一个独具特色的商标。成功创建强势商标的企业，会对商标的沟通与传播工作尤为重视，以上学者Berry、Chernatony和Segal%Horn的模型中都对商标外部沟通对商标创建工作的重要性做了阐述，还指出服务企业要加强内部沟通和外部沟通，这样有利于服务企业的商标在消费者心目中形成良好的形象。