酒店商标危机的特征

①商标危机发生前会有一个量变过程。是由众多细微变化所引起的,危机之所以让人们觉得是“爆发性”的,是因为人们往往忽略这些量变过程而直到危机来临才有所察觉。要能捕捉到商标危机的前兆,危机就可以预防、控制。

②商标危机是一种突发的极端冲突状态。面,说明其发生速度很快,往往让人来不及做充分的考虑;另一方面,说明危机的出现常常伴随着事务的混乱、无序和失控现象。

③商标危机有所指向,即具有相对性。须相对于酒店商标真正受到损害的酒店而言才能成为“危机”。一家酒店因服务质量问题导致投诉而面临商标危机,而这一状态对其他竞争对手而言就不是其商标危机。

3、商标危机的特征1)突发性突发性是酒店商标危机的首要特征,往往是危机事件突然发生,时间急、影响大,在短时间内酒店正常的经营秩序被打乱,人们还来不及反应的时候危机事件就已经对商标形象和酒店形象造成危害。酒店必须迅速采取措施应对突发性危机事件带来的损失,采取应对措施越早、越迅速则挽回损失的效果就越好。

2)破坏性市场实践证明危机事件对企业商标形象和企业形象的破坏效果是十分巨大的,有时候甚至能够让一个市场知名商标在一夜之间“轰然倒塌”。破坏性包括有形破坏和无形破坏。破坏包括酒店利润下降、市场份额下降等;无形破坏包括酒店商标声誉及形象损害、市场知名度及美誉度下降等。

3)蔓延性信息时代高度发达的信息技术使得信息传播更加快捷、高效,多种信息载体,例如,电视、报纸、电话、互联网等使得任何信息都能够在短时间传播到世界任何地方。是知名商标的负面消息在传播媒介的推动下迅速传播和蔓延,其破坏性也就随之被扩大。

4)被动性由于商标危机是非常态事件,往往是事发突然且表现形式多种多样,酒店往往只能够在危机发生后才仓促应战,带有较强的被动性。

5)紧迫性商标危机一旦爆发,其蔓延的速度非常快,造成的损失也往往呈数倍地扩大。留给酒店管理者反应的时间十分有限,对时间的充分把握决定着危机处理的效果。管理者和相关职能部门只有尽早发现危机源头并采取有效的应对措施才能将损失降到最低。决定酒店在处理商标危机时具有紧迫性的特点。