从实践上强化商标与消费者关系

1）密切关注消费者认知的变化企业应密切关注消费者认知的变化，随时发现商标与消费者关系中出现的问题，并及时予以解决。要随时了解消费者对商标知名度（awareness）、态度（attitude）以及使用（usage）状况的变化，这些指标是预测商标份额变化的敏感指标，其中任何一个因素的变动都应当引起企业的关注。知名度是消费者对商标名称的知晓程度，反映商标信息的传播广度，它是建立商标与消费者关系的第一步，是培养忠诚顾客的基础。态度是消费者对某一商标的总体看法，它显示消费者对某一商标的偏好。好的变化可能意味着消费者需求的变化，也可能表明商标在某些方面令消费者不满意。使用是商标健康程度的指示。消费者目前正购买或使用某一商标，可以预期他会继续购买。近期购买量的下降意味着问题的出现。使用的监测数据有助于确认哪一类？消费者改变了他们的购买习惯，以及他们转向了何种商标。

2）建立顾客的信息反馈系统企业应建立顾客的信息反馈系统，不断搜集、了解消费者的需求和偏好的变化及对商标的意见，以便为消费者提供个性化的服务。可利用新媒体建立信息反馈系统。用互联网、手机短信、聊天室、博客等高科技手段，建立与消费者之间个性化的沟通反馈系统。网（Internet）的发展，为商标与消费者沟通提供了十分便利的沟通方式。网络不仅可以展示商品，发布企业信息，还可以连接资料库，提供有关的信息查询，与顾客进行一对一的沟通。

3）执行策略的长期性商标与消费者的关系是长期培养和积累的结果。世界知名的商标都有相当长的历史。口可乐已有100多年的历史，万宝路的形象也风靡了40余年，消费者对商标的深刻印象，必须经过长期一致的营销传播活动才能获得。得消费者对商标的信任和满意，企业必须制订科学的战略规划并付出长期的努力。