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做好“企业服务”需把握四个特性

作者:司盟企服时间:2022-08-23 16:38:37
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最近几年,企业服务是一个热点,但一谈这个热点就容易冷场。何解?只因说出来容易,做得好太难。原来,它并没有想象那么简单。

世事洞明皆学问,人情练达即文章。无论服务对象是企业还是个体,无论服务质量是经验支持还是技术赋能,直接面向的对象都是人。

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根据某种或多种需要,为人所组成的企业或团队,提供有形或无形的活动,这就是企业服务。

作为一个企业服务平台,要想提供真正令企业客户满意的优质服务,一定要把握好以下几点:

价值性

在为企业提供服务的时候,需要牢牢记住:服务的本质是价值转移,而非商品销售。有形的商品随处可见,无形的价值才弥足珍贵。

商品可以用价格来衡量价值,服务却难有标准来判断好坏。作为服务平台,明确一点就足够:我们所提供的服务,是否为客户提供了方便?

多元性

服务不是单方面输出,而是多方面适配。作为一个合格的服务平台,除了要看自己可以提供什么,更要看客户需要什么。

选址定位、装修设计、物业水电等自然是企业办公的立足之本,而宣传、咨询、融资、培训等,同样是他们的发展之道。

对于一家普通的服务商,这些未必能面面俱到;但要想成为真正专业、高端、多元的全周期服务平台,务求要尽善尽美。

灵活性

随着社会发展和环境改变,客户的需求也会跟着变化。因此,企业服务需保持一定弹性,服务的广度和深度也要随之不断调整、适应。

以企业办公服务为例:公司规模扩大,原有办公面积紧张怎么办?极端天气、自然灾害下,需要紧急远程办公怎么办?由于资金问题临时退租怎么办?

对于专业的服务平台而言,这都不是事儿,他们可以针对企业团队规模和业务方向的变化,随时做出弹性调整,帮助企业更加高效运转。

独特性

面对相同的客户需求,企业服务的方式多种多样。诸多同质化服务之中,也许没有对错之分,但却大多有优劣之别;哪怕服务质量同样出色,客户印象也深浅不一。

以办公环境为例,软硬件设施同等的办公空间,一个略显脏乱,一个一尘不染,你会喜欢哪个?

再拿服务态度讲,服务人员同样受过专业培训,一个态度傲慢,一个彬彬有礼,你会选择哪个?

从事企业服务,应该聚焦客户需求,注重人文关怀,以独特、周到、充满温度的服务区别于竞争者,并获取口碑优势,这才是当下企业服务的重心所在。

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