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“全程帮办”企业服务创新一小步

作者:司盟企服时间:2022-08-31 15:47:57
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“真没想到,营业执照、刻章、税务、银行开户在一个地方就可以办完了,苏州高铁新城不仅办事效率高,还提供保姆式服务!”近日,市民孙先生来到苏州高铁新城在工商银行高铁支行设立的企业开办一站式服务专窗,在银行工作人员的指导下,快速办理了营业执照,并在半个工作日内完成了税务开户,享受了企业开办全流程的一站式服务。

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“全程帮办”“前置辅导”“政银合作”……近年来,苏州高铁新城以优化营商环境为抓手,以企业需求为导向,主动作为、多措并举,不断探索企业开办服务新模式,助推企业蓬勃发展,打造便民利企新高地。

“全程帮办”了解企业真正需求

北河泾街道行政审批局相关工作人员介绍,多数企业在日常办理手续时存在着政策了解不充分、材料准备不齐全、办理程序不清楚等现象,针对这些困扰企业的问题,苏州高铁新城创新推出了“全程帮办”的服务模式。

建立健全帮代办队伍,成员主要来自产业园、银行、社区和市场准入窗口,通过培训提高帮办业务水平;设立咨询电话,企业遇到问题可以电话咨询,帮办人员会耐心跟其沟通一一解答。

建立“高铁新城市场准入”QQ群,将企业开办的政策、流程、操作指南、提交材料等设置成群文件,让进群企业经办人一目了然,知道自己该做什么、该准备哪些材料,有通知及时在群里发布,同时告知经办人电子签名的时间及提供税务多平台、税务一表制申请书等。

通过“全程帮办”模式,真正打通了政府和企业之间的壁垒,政府了解了企业真正的需求,企业享受到自己需要的服务。“像我们这种外来企业,由于人生地不熟,很多业务办理方面都无从下手,有了全程帮办服务,让我们少走了不少弯路,节省了很多人力物力。”企业法人李先生说,在办理每项业务前,工作人员都会提前提供详细的材料清单及办理流程,真的非常方便快捷。

“前置辅导”面对面交流更高效

按照便利化标准化规范化的要求,苏州高铁新城结合新城为民服务中心的实际,专门开设“益企帮”前置服务辅导区,主要是在前期不见面服务基础上的一个补充。

“面对面服务更暖心高效,服务的内容也更全面。”北河泾街道行政审批局相关人员表示,“前置辅导”主要包括三个方面:企业开办全流程服务,包括江苏政务服务网全链式登记设立、江苏省企业注册登记并联审批平台登记辅导等内容。针对咨询以及等候区人员、利用前置辅导区高峰期引流,从企业和群众办事实际出发,对咨询或办理事项进行一次性告知、辅导、材料审核等工作,减少因窗口业务繁忙等待时间。其他辅导事项,针对企业证照遗失公告、企业减资等情况,辅导办事人员在国家企业信用信息系统进行公示。

“接下来,我们将继续拓展与企业的沟通交流渠道,以规范常态的沟通渠道、高效反馈的办事机制为基础,营造高效惠企的营商环境,不断推动改革再深入。”北河泾街道行政审批局相关人员说道。

深化政银合作打造共赢新局面

为持续优化营商环境,建立长效为民办实事机制,实现企业开办“就近办、多点办”,苏州高铁新城与工商银行高铁支行积极合作,在银行设立企业开办一站式服务专窗,开启“政银合作”新模式。

把企业开办服务前移至银行网点,做到提前介入服务,充分利用现行网点布局及金融服务优势,将银行网点打造成群众身边的“政务服务大厅”;依托“江苏政务服务”网上登记平台,免费为群众提供企业设立代帮办、营业执照打印、银行开户、公章刻制等服务,并优先为企业提供结算套餐、账户管理费优惠等延伸和配套服务,切实解决营业执照办理与银行基本账户开立“两头跑”的问题。

下一步,苏州高铁新城将持续拓展“政银合作”银行网点和服务事项范围,并推广“银行帮办”模式,实现市场主体登记注册业务和银行金融服务的有效对接,打造政、银、企三方共赢的新局面,以高效为导向,提升政务服务能力。

种下梧桐树,引来金凤凰。优化营商环境“只有更好没有最好”,苏州高铁新城将持续不断向企业传出政府服务的温度和速度,为辖区企业提供一流营商环境保障,助力企业做强做优、做出特色,共推新城高质量发展。

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