跨境电商物流纠纷如何处理

提到跨境物流，常常是引起纠纷的重要原因。由于等候跨境购物的时间比较长，一旦物流出现问题，都会引起买家的纠纷。那么，跨境电商物流纠纷如何处理呢？以下和卖家分享发货注意事项避免不必要的纠纷，供卖家参考。

一、跨境电商物流纠纷如何处理

首先我们要自己排查，是否真的如客户所说与实际货物不符。主要通过产品的标题描述，产品图片，尺寸，包装，颜色，产品的详细描述内容是否言过其实等这些方面逐一排查。

其次看下如果是多变量，比如多种颜色，多种标准的产品，排查买家是否选择错了变量。

如果产品是均码或者是随机发送的产品，排查是否在详细页面描述中有队这块的声明。

如果是缺货或者备货状态的产品，一定要跟买家沟通是否愿意等待，是否同意调货换货，切忌不可自作主张，随便发货。

通常遇到这类纠纷的时候，一定要耐心的和买家保持沟通，积极的去调和矛盾，适当的安抚买家情绪。三毛哥做跨境电商的时候，觉得大部分国际友人还是比较有好的，对这些纠纷，他们也是愿意配合卖家取消纠纷的。

二、物流的作用是什么

关于物流的作用，概要的说，包括服务商流、保障生产和方便生活三个方面。

服务商流

在商流活动中，商品所有权在购销合同签就的那一刻，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流过程，即按照需方（购方）的需要将商品实体由供方（卖方）以适当方式、途径向需方转移。在这整个流通过程中，物流实际上是以商流的后继者和服务者的姿态出现的。没有物流的作用，一般情况下，商流活动都会退化为一纸空文。电子商务的发展需要物流的支持，就是这个道理。

三、遇到物流运输合同纠纷怎么办

１、和解。和解是指当事人因合同发生纠纷时可以再行协商，在尊重双方利益的基础上，就争议的事项达成一致，从而解决纠纷的方式。和解是当事人自由选择的在自愿原则下解决台同纠纷的方式，而不是合同纠纷解决的必经程序。当事人也可以不经协商和解而直接选择其他解决纠纷的途径。

２、调解。凋解是指在第三人的主持下，通过运用说服教育等方法来解决当事人之间的合同纠纷。调解有两种方式一是人民调解委员会调解当事人发生合同纠纷，可以向纠纷当事人所在地或者纠纷发生地的人民调解委员会申请调解。二是行政调解。主要特指工商行政管理机关居中对合同当事人的纠纷进行调解。申请行政调解的纠纷必须具备以下条件：申请人必须是与本案有直接利害关系的当事人，有明确的被申请人、具体的调解请求和事实根据；符合工商行政管理机关受理案件范围的规定。但已经向人民法院起诉的或者已经向仲裁机构申请裁的。从及一方要求调解另一方不同意调解的，调解申请不于受理。双方当事人接受调解达成协议的，应当制作调解协议书，当事人即应当按照调解协议书履行各自的义务。由于调解协议书不具有法律强制力，一方当事人不履行的，对方当事人不能就此请求人民法院强制执行，但可以采用其他方式来解决争议。

总结：上面的是司盟企服小编为您整理的最新的法律知识。综上可知，随着国民经济的飞速发展，中国物流行业保持较快增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范，可见多了解法律知识对我们的生活有很大帮助。如果您还有其他的法律问题，欢迎咨询我们的在线客服。